入居者管理業務

滞納賃料の督促

家賃の滞納が発生した場合、電話・訪問・書面により督促を致します。

1ヶ月でも滞納された入居者へは毅然とした態度で対応します。

 

法的手続きとなった場合に備え、督促の記録・履歴は全て残しておきます。

 

入退去・契約更新管理

入居の立会を行い、室内の状態を記載したチェックリストを作成し、原状回復についての説明を行います。

 

契約期間満了の1.5ヶ月前に入居者へ更新通知を郵送します。

更新となった場合には改めて入居者のプロフィールを確認し、連帯保証人には連帯保証の更新を確認します。

 

退去時には原状回復工事業者立会いのうえ、費用の負担額を明確にしたうえで、原状回復ガイドラインに基づいて退去費用の精算を致します。

 

できる限り原状回復工事等の料金を安くするため、依頼業者より紹介料等の中間マージンをもらうことはありません。

 

クレーム対応

入居者からのクレーム対応の鉄則は即時対応です。

入居者様がより快適な生活を送れるよう、賃貸生活で起こりうる様々なトラブルやお困りごとを電話一本で24時間サポートするコールセンターと提携しています。

 

年中無休で連絡を受け付けるコールセンターがあれば、トラブル発生時にも入居者の満足度を下げずにおくことができます。

 

 このようなコールセンターの利用料はオーナー様が負担したり、入居者に入居時の初期費用として負担してもらうケースが多くなっており、初期費用の負担が多くなれば入居を阻害してしまいます。

 

当社のアパート管理システムには24時間対応のコールセンター利用料が含まれていますので、オーナー様は月々の管理費以外に費用を負担することなく、入居者は無料でコールセンターを利用できます。

 


入居者募集や空室対策について

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